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买家具退货难多数家具只修不退

来源: 分类:玄幻 查看:20次 时间:2019年08月15日

买家具退货难 多数家具只修不退

俞先生听说苏家一家具市场的家具实惠,特意坐高铁到苏州买家具,最后在家具城某店铺购买了一张三座布艺沙发、一张单座布艺沙发和一个餐桌。不过等几天家具送到家后,他发现沙发坐垫和扶手处有一些小破洞,餐桌桌角有裂纹。见到这一情况后,他立即联系了商家要退货。对方承认得倒很痛快,但只有一条,只能换,不能退,换货产生的差价,还要我自己贴。对方说,这是行业规则,都是这么做的。

也采访了南京的一些家具销售商。一家大型家具城的销售人员告诉,除非产品出现严重质量问题,他们才可以退货。若其他一些小问题,他们一般是维修,不能退货。上述俞先生买的家具出现破洞和裂纹就不属于严重质量问题。

疑问:什么才算家具严重质量问题?

在退换货问题上,不少消费者的退货要求都被商家以非严重质量问题拒绝,那什么才是家具的严重质量问题?

据了解,目前相关规定对于四类家具的严重质量问题的界定是:木家具(断榫断料、部位变形、结构松动、木料生虫);金属家具(焊接点断裂);弹簧软床垫(弹簧刺出、严重塌陷、断簧);沙发(结构松动、构件断裂、座簧塌陷、木料生虫)。

不过,业内人士告诉,该规定自出台使用至今已有10多年,对于有严重质量问题判定的家具只包括木家具、金属家具、弹簧软床垫、沙发4个门类

买家具退货难多数家具只修不退

。皮质、人造板、玻璃、塑料、石材、纸质等材质的家具并没有包含在内。

追问:环保不合格家具能退货吗?

在环保日益受到关注的情况下,家具的质量问题中,关于环保方面的纠纷也逐渐上升,但家具三包规定中,可以退货的严重质量问题并没有涵盖环保超标或者环保不达标的情况。难道环保超标的家具不能退换货吗?

针对这个问题,虽然三包规定中并不涵盖环保质量问题,但目前南京各大家居卖场和家具商家的普遍做法是,如果家具环保不达标,消费者可无条件退货。不过,消协工作人员称,通常情况下,需要消费者与经营者约定送检测机构检测,检测结果证明家具存在质量问题的,买方有权无条件退货,并要求卖方赔偿相应的检测费。不过现在的检测法多是破坏性的,一旦检测家具就被破坏了,而且检测费相对较高,这也造成了消费者退货难。工作人员说。

购:大家具被挡在无理由退货外

实体店中购买家具退货难,但今年3.15开始购有了七天无理由退货这个保护神,退货还难吗?了解,还是很难。

据了解,定制家具本来就不在七天无理由退货这一条款的保护之列,除此之外,大型家具也普遍被排除在外了。在双十一之前调查了几家大型电商,有4家电商都提前约定了大家具类商品物流成本极高,不参加无理由退货。所以业内人士也提醒,在购大家具时要注意店家是否有这样自行制定的退换货约定,一旦消费者购买一般就表示默认这一条款了,消费者选购时更要谨慎。

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